תעודת אחריות

28/07/2010 | תחום התמחות: מסחרי

מהי תעודת אחריות?

תעודת אחריות היא מעין הסכם בין הרוכש ליצרן/משווק בנוגע לתנאי מכירת המוצר.

במסגרת ההסכם מתחייב היצרן/משווק להיות אחראי לתיקון המוצר, כמובן בהתאם לתנאי התעודה ולמהלך תקופה מסוימת שנקבעת מראש.

לפיכך, כל התנאים החלים על הסכם מכוח דיני החוזים חלים גם על תעודת האחריות.

האם חובה לתת תעודת אחריות?

בשנת 81 חוקק החוק להגנת הצרכן, אשר קבע כללים לגבי אחריות. החוק קובע כי קיימת חובה של יצרן ו/או משווק ו/או מוכר ליידע את הקונה בעניין האחריות, אך הוא לא קבע שחובה על יצרן או מוכר לתת אחריות..

לחלק ממוצרי החשמל התקין משרד התעשייה והמסחר תקנות בנוגע לתוכן תעודת האחריות. על פי התקנות יחויבו היצרנים או היבואנים לספק תעודת אחריות מפורטת בעברית וללא התניות שיפגעו בצרכנים.

בשנת 2003 ניסח משרד התעשייה והמסחר יחד עם המועצה לצרכנות תקנות חדשות בעניין תעודות אחריות, אשר יכילו מוצרים רבים. התקנות עדיין לא נכנסו לתוקף והעניין תלוי ועומד בועדת הכלכלה של הכנסת.

האם חובה למלא ולשלוח את ספח האחריות?

שליחת הספח ושמירתו נועדו, להקל על ספק השירות לאתר את אישור הקנייה. לעניות דעתי, גם אם לא נשלח הספח, עדיין קיימת אחריות, כמובן במידה ותוצג עדות על קניית המוצר (לדוג': חשבונית) כי זהו חלק מחוזה הרכישה בין הצרכן למשווק/יצרן.

חשוב לציין כי שליחת הספח באה לטובת הלקוח במצב בו אובדת לו חשבונית הקנייה וקיים העתק במשרדי היצרן/משווק.

מה חשוב לבדוק בתעודת האחריות:

מי החברה שעומדת מאחורי המוצר?

כמה מעבדות שירות יש לה?

האם השירות במעבדה של החברה עצמה או במעבדה חיצונית?

מה משך תקופת האחריות ומה זמן תקופת האחריות המלאה למוצר?

שימו לב - ככל ששנות האחריות רבות יותר, כך צריך לבדוק את היקף האחריות יותר בדקדקנות.

האם צריך להביא את המוצר למעבדה, או שהחברה שולחת טכנאי? תוך כמה זמן מתחייבים בחברה לספק שירות? כמה זמן יידרש מכם לחכות בבית לטכנאי?

מהי התמיכה הטכנית שהחברה נותנת למוצר? האם ישנה תמיכה טלפונית אמיתית?

האם האחריות כוללת את המוצר כולו או רק חלקים ספציפיים? האם יש חלקים או תקלות שהאחריות לא כוללת בתוכה?

חשוב שיצוין בתעודה מהם תנאי האחריות, משך האחריות, התקופה, סוג האחריות, לאיזה חלקים במוצר יש אחריות ולאיזה לא, לאיזה תחנות שירות אפשר לפנות במידת הצורך, האם מדובר בתוספת תשלום או לא.

מה קורה במקרה של פשיטת רגל?

אם יבואן או היצרן בארץ פשט את הרגל – לתעודה שבידכם לא יהיה ערך מאחר ולא יהיה מי שיכבד אותה ויתקן את המוצר שלכם. לכן ודאו שהיצרן מוכר ופועל זמן רב בשוק ושסיכוייו להעלם מהשטח כעבור זמן קצר הם קטנים.

מה לעשות אם המשווק/יצרן מתכחש לאחריותו?

1. ראשית, אני ממליץ לפנות לחנות שממנה נקנה המוצר בדרישה שיספקו מוצר תקין, או שיתקנו את הפגם במוצר. במידה וזה לא עזר, ניתן לפנות ישירות ליצרן. לפעמים הספק אדיש, אבל ליצרן כל כך אכפת מהשם שלו, שהוא יעדיף לספוג את הפיצוי.
2. במידה וזה לא עוזר, ניתן לפנות לממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשייה והמסחר http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/About/Pages/about.aspx
3. או לחילופין לפנות למועצה הישראלית לצרכנות – ייתכן והמקרה יעניין את המועצה והם יוכלו לעזור הן בפנייה והן בניהול הליך משפטי.
4. במידה וכל זה לא עוזר, עומדת לזכותכם הזכות לפנייה לבית משפט. אם סכום התביעה נמוך יחסית, עד 17,800 ₪ ניתן להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. אולם אם סכום המוצר גבוה מכך לדוג', מכונית, אזי ניתן להתייעץ עם עו"ד ולהגיש תביעה בבימ"ש רגיל.

מה קורה אם למוצר שקנינו אין תעודת אחריות?

עדיין ניתן לפעול ולהגיש תביעה ע"פ חוק הגנת הצרכן וחוק המכר בטענות של אי התאמה, הטעיה ותום לב.

לסיכום: כחלק מתהליך הרכישה, מלבד השוואת המחירים, בדקו את תעודת האחריות ואת החברות אשר מספקות את האחריות. מי יודע מה יקרה לאחר שתקנו את המוצר...

מידע זה הינו כללי בלבד ואינו יכול להוות תחליף לייעוץ משפטי. למידע נוסף וטיפול ענייני, נא פנה למשרדנו.

למאמרים מקצועיים נוספים

למידע נוסף אודות פעילות המשרד בתחום מסחרי