החוק להגנת הצרכן

11/08/2010 | תחום התמחות: מסחרי

שירי יצאה לסיבוב קניות בקניון לרגל יום הולדתה. היא רכשה באחת מרשתות האופנה המובילות חולצה חדשה שמצאה חן בעיניה. שמחה ברכישתה, חזרה שירי הביתה. על המיטה בחדרה חיכתה לה אריזת מתנה ובתוכה, להפתעתה הייתה אותה חולצה בדיוק אשר רכשה זמן קצר לפני כן בקניון. שירי מעוניינת להחזיר את אחת החולצות שכן אין לה צורך בשתיים זהות ולקבל את כספה חזרה, מה עליה לעשות?

בשנים האחרונות נכנסו לתקפם שני תיקונים חשובים לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981. תיקונים אלו מסדירים את נושא החזרת מוצרים שנקנו.

תיקון מס' 16 לחוק, שהינו סעיף 14 ו' לחוק, מעניק לצרכן זכות לבטל את הרכישה תוך תקופה שיקבע השר ולקבל את כספו חזרה, בתנאי שהעסקה הייתה לרכישת מוצר אותו קיבל הצרכן והמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. החוק הסמיך את שר התעשייה והמסחר לקבוע הוראות לגבי האופן שבו יוחזרו הכספים לצרכן, סוג ההחזר הכספי, וכן הוראות לגבי מוצרים שבהם לא תחול זכות הצרכן לבטל את העסקה או שזכותו תוגבל, כמו כן ייקבעו גם הוראות לגבי דמי ביטול עסקה, וגובהם שרשאי בעל העסק ממנו נקנה המוצר לנכות מדמי ההחזר הכספי.

תיקון מס' 15 לחוק, שהינו סעיף 4 ב' לחוק, מחייב כל מי שעוסק במכירת מוצרים לשימושים אישיים, ביתיים או משפחתיים לצרכן, להציג במקום העסק, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת מוצרים שלא עקב פגם.

מי מאיתנו לא ניסה להחזיר מוצר שרכש והתחרט? שאלות רבות עולות בהקשר של נושא זה. האם ניתן להחזיר מוצר שנפתח? האם נקבל זיכוי או שמא כסף ממש? מה הסיבה שעלינו לציין בעת ההחזר? ועוד שאלות רבות וחשובות הנוגעות לעניין.

התיקון עוסק בהחזרת מוצרים שאינם פגומים. התיקון מחייב בעל עסק לגלות לצרכן באופן נאות, במודעה שיציג במקום העסק, את מדיניותו בנושא. על בעל העסק לציין במודעה האם ניתן להחזיר את המוצר, הגבלות על החזרת המוצר, תנאי ההחזרה, אופן ההחזרה וסוג ההחזר שיקבל הצרכן. במידה ולבעל עסק יש מדיניות שאינה מאפשרת החזרת מוצרים באופן כללי או החזרת מוצרים ספציפיים, עליו לציין זאת בהודעה אך גם לסייג אותה ולהבהיר כי אינה חלה על מקרים בהם החוק עצמו מאפשר את החזרת המוצר.

מה ניתן לעשות במקרה ובעל עסק מסרב לתת החזר כספי על מוצר, בניגוד למדיניות עליה הצהיר?

במקרה כזה, רשאי הצרכן להחזיר לבעל העסק את המוצר תוך 7 ימים מיום הסירוב, ובעל העסק יהיה חייב להחזיר את מלוא הכסף לצרכן באופן שבו שילם הצרכן, בתנאי שהמוצר לא נפגם.

מה הדין בו בעל עסק אינו מודיע על מדיניותו בעניין החזרת מוצר?

אם בעל עסק נמנע מלהציג את מדיניותו בעניין החזרת מוצר, בכוונה או שלא בכוונה, החוק קובע חזקה כי אותו בעל עסק אימץ מדיניות המאפשרת החזרת מוצר.

ישנם מוצרים שהחוק אינו חל עליהם והם מנויים בסעיף 4 ב(ד) לחוק, מוצרים כגון, מוצרי מזון או מוצרים פסידים, קלטות שמע, וידאו, סידירומים או כל מוצר אחר שניתן להקלטה, שעתוק או שכפול ושהצרכן פתח את אריזתם. גם מוצר שהוזמן במיוחד לפי הזמנת הצרכן לא ניתן להחזרה. שר המסחר והתעשייה רשאי לקבוע מוצרים נוספים לגביהם לא תחול חובת בעל עסק לפרסום מדיניות החזרת מוצרים.

לתיקון זה לחוק חשיבות רבה מכיוון שהוראות אלה הינן קוגנטיות, משמע - הצרכן לא יכול לוותר על זכויות שניתנו לו מכח חוק הגנת הצרכן. לכן, אם הסכים הצרכן בהזמנה לוותר על זכותו להחזיר את המוצר בהתאם למדיניות בעל העסק, לא יהיה תוקף לויתור זה.

כך מוגשמת מטרת החוק להגנת הצרכן, להגן על הצרכן הקטן שנמצא לרוב בעמדה נחותה מבעל העסק שמכר לו את המוצר.

מידע זה הינו כללי בלבד ואינו יכול להוות תחליף לייעוץ משפטי.

למידע נוסף וטיפול ענייני, נא פנו למשרדנו.

למאמרים מקצועיים נוספים

למידע נוסף אודות פעילות המשרד בתחום מסחרי